Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en bestellingen die via de webshop Nova Candles worden afgesloten. Nova Candles streeft naar een zorgvuldige, transparante en klantgerichte dienstverlening. Door een bestelling te plaatsen, verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden.
1. Identiteit van de onderneming
Nova Candles
Webshop gespecialiseerd in handgemaakte (geur)kaarsen
2. Producten en kwaliteit
Alle producten van Nova Candles worden met de hand vervaardigd en met zorg gecontroleerd. Door het ambachtelijke karakter kunnen kleine variaties in kleur, vorm of afwerking voorkomen. Deze kenmerken onderstrepen het unieke en authentieke karakter van onze producten en vormen geen gebrek.
3. Bestelling en verpakking
Nova Candles behandelt iedere bestelling met uiterste zorg. Breekbare producten worden professioneel en veilig verpakt om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen. Wij doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat bij u te laten arriveren.
4. Verzending en levering
De verzending van bestellingen wordt verzorgd door externe vervoerders. Hoewel Nova Candles geen directe invloed heeft op de wijze waarop derden met zendingen omgaan, nemen wij volledige verantwoordelijkheid in de afhandeling richting de klant.
In geval van schade, verlies of vertraging tijdens transport:
-
nemen wij de melding serieus en onderzoeken wij deze zorgvuldig;
-
onderhouden wij namens u contact met de vervoerder;
-
zetten wij ons actief in om tot een passende en klantgerichte oplossing te komen.
Uw tevredenheid staat hierbij centraal. Contact
5. Retourneren en herroepingsrecht
U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits deze ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
-
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product, te besteden in de webshop van Nova Candles.
-
Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retournering, tenzij anders overeengekomen.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij Nova Candles anders beslist.
6. Klachten en service
Klachten of vragen kunnen te allen tijde bij ons worden gemeld. Nova Candles behandelt iedere melding zorgvuldig, professioneel en met persoonlijke aandacht. Wij streven ernaar om samen met u tot een oplossing te komen die recht doet aan uw verwachtingen.
7. Aansprakelijkheid
Nova Candles is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Deze bepaling laat onze inzet voor klanttevredenheid en service onverlet.
8. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Nova Candles behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar via onze webshop.
Wij staan voor open communicatie, zorgvuldigheid en een servicegerichte aanpak, zodat u met vertrouwen bij Nova Candles kunt bestellen.