Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via de webshop van Nova Candles. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Nova Candles staat voor kwaliteit, exclusiviteit, ambacht en klantgerichte service.
1. Identiteit van de onderneming
Webshop gespecialiseerd in handgemaakte luxe kaarsen, geurkaarsen en decoratieve designkaarsen.
2. Producten en kwaliteit
Alle producten van Nova Candles worden met de hand vervaardigd en zorgvuldig gecontroleerd voordat deze worden verzonden. Door het ambachtelijke productieproces kunnen kleine verschillen in kleur, vorm, afwerking of geurintensiteit voorkomen. Deze eigenschappen maken ieder product uniek en vormen geen reden voor klacht of retour.
Mijn reguliere geurkaarsen en gebruikskaarsen worden geproduceerd met hoogwaardige materialen en zorgvuldig geselecteerde ingrediënten om kwaliteit, uitstraling en optimale brandervaring te waarborgen.
3. Decoratieve designkaarsen
Bepaalde designkaarsen van Nova Candles bevatten overtollig kaarsvet of hebben een artistieke vormgeving waardoor deze uitsluitend bedoeld zijn als decoratief product.
Deze designkaarsen zijn niet ontworpen of bedoeld om aangestoken te worden. Nova Candles is niet aansprakelijk voor schade, letsel, vervorming, lekkage, brandgevaar of andere gevolgen die ontstaan door het aansteken of onjuist gebruiken van decoratieve kaarsen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor veilig gebruik van alle kaarsproducten.
4. Bestellingen en verpakking
Nova Candles behandelt iedere bestelling met uiterste zorg. Breekbare producten worden professioneel verpakt om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen.
Wij streven ernaar iedere bestelling in perfecte staat bij de klant af te leveren.
5. Verzending en levering
Leveringen worden verzorgd door externe vervoerders. Hoewel Nova Candles geen directe invloed heeft op de behandeling van pakketten door derden, neem ik klachten over beschadiging, verlies of vertraging serieus.
Bij problemen tijdens transport:
- onderzoek ik iedere melding zorgvuldig;
- onderhoud ik contact met de vervoerder;
- zoek ik naar een passende en redelijke oplossing.
Nova Candles kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, overmacht of externe omstandigheden.
6. Retourneren en herroepingsrecht
Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk te worden gemeld. Meldingen of bezwaren die na deze termijn worden ingediend, worden niet meer in behandeling genomen.
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien producten:
- ongebruikt zijn;
- onbeschadigd zijn;
- in originele staat verkeren;
- compleet worden geretourneerd.
Na goedkeuring van de retour ontvangt de klant een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product, te besteden binnen de webshop van Nova Candles.
Gepersonaliseerde producten, maatwerkproducten en speciaal vervaardigde bestellingen zijn uitgesloten van retournering.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
7. Bedankjes, maatwerk en grote bestellingen
Voor bedankjes of maatwerkbestellingen geldt een minimale besteltijd van 2 weken voorafgaand aan de gewenste leverdatum.
Bij grote aantallen of omvangrijke bestellingen adviseer ik om minimaal 4 weken vooraf contact op te nemen. Hierdoor kan ik tijdig beschikbaarheid, productiecapaciteit en eventuele mogelijkheden bespreken.
Nova Candles behoudt zich het recht voor maatwerkopdrachten te weigeren bij onvoldoende voorbereidingstijd of beperkte beschikbaarheid.
8. Klachten en service
Klachten of vragen dienen zo spoedig mogelijk na ontvangst van het product gemeld te worden.
Nova Candles behandelt iedere melding professioneel, zorgvuldig en klantgericht. Ik streef naar open communicatie en een passende oplossing binnen redelijke termijn.
9. Aansprakelijkheid
Nova Candles is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, brand-, rook- of gebruiksschade ontstaan door onjuist gebruik van producten.
De aansprakelijkheid van Nova Candles is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.
Gebruik van kaarsen blijft volledig op eigen verantwoordelijkheid van de klant. Kaarsen dienen altijd veilig en onder toezicht gebruikt te worden.
10. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten, bestellingen en geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Nova Candles behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op ieder moment te wijzigen of aan te vullen.
De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar via de webshop van Nova Candles.